Bienvenue sur la boutique en ligne Isvarion (« nous », « notre » ou « nos »). Conformément au Code de la consommation et à la réglementation applicable de l'Union européenne, les consommateurs bénéficient d'un droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
La présente information a pour objectif de vous expliquer les modalités d'exercice de ce droit, les délais applicables, les conditions de retour des produits, les modalités de remboursement ainsi que les droits dont vous bénéficiez.
Cette information relative au droit de rétractation n'affecte en aucun cas vos droits au titre de la garantie légale de conformité, de la garantie des vices cachés ou de toute autre protection prévue par la législation française et européenne.
1. Délai de rétractation
• Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit par vous-même ou par un tiers désigné, autre que le transporteur, pour exercer votre droit légal de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
• Si plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai de rétractation commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
• En cas de livraison d'un produit en plusieurs lots ou pièces, le délai court à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.
• Pour exercer valablement votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours.
2. Comment exercer votre droit de rétractation
• Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter pendant le délai légal par l'un des moyens suivants :
E-mail :
Téléphone :
+1 (936) 357-0158
• Toute déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter constitue une notification valable.
• Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir les informations suivantes :
• Numéro de commande.
• Nom utilisé lors de la commande.
• Coordonnées.
• Nom du ou des produits concernés, le cas échéant.
• Brève description de votre demande de rétractation.
• Dès réception de votre notification, nous vous confirmerons sa bonne réception dans les meilleurs délais et, le cas échéant, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour.
3. Retour des produits
• Sauf disposition légale contraire, vous devez retourner le ou les produits dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre décision de vous rétracter, conformément aux instructions de retour qui vous auront été communiquées.
• Afin d'assurer un transport sécurisé, nous vous recommandons de :
• Emballer soigneusement le produit.
• Utiliser un emballage de protection approprié.
• Conserver la preuve d'expédition afin de pouvoir suivre le colis et justifier le retour si nécessaire.
• Pour garantir un traitement rapide de votre dossier, l'adresse de retour vous sera communiquée après réception de votre demande de rétractation.
• Dès réception du produit retourné ou d'une preuve valable de son expédition, nous poursuivrons la procédure de remboursement conformément à la législation applicable.
4. Vérification du produit et dépréciation
• Vous pouvez manipuler et examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire dans un magasin physique.
• Si le produit subit une dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire à cet examen, vous pouvez être tenu responsable de cette perte de valeur dans les conditions prévues par la législation française et européenne.
• Cette disposition ne s'applique pas lorsque le retour est motivé par un défaut de conformité, un vice du produit, un dommage survenu pendant le transport ou toute autre situation relevant de notre responsabilité.
5. Modalités de remboursement
• Lorsque les conditions du droit de rétractation sont réunies, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sans frais supplémentaires.
• Le remboursement comprend généralement :
• Le prix des produits retournés.
• Les frais de livraison standard payés lors de la commande, lorsque la législation applicable l'exige.
• Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard, le supplément correspondant peut ne pas être remboursé conformément à la législation applicable.
• Conformément au droit français et européen, nous procéderons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la réception d'une preuve valable de son expédition, selon la première de ces deux dates.
• Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend des procédures appliquées par votre banque, votre établissement de carte bancaire ou votre prestataire de paiement. Ce délai peut varier de quelques jours ouvrés.
• Si vous ne recevez pas votre remboursement dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.
6. Cas dans lesquels le droit de rétractation ne s'applique pas
• Conformément au Code de la consommation et à la réglementation européenne, le droit légal de rétractation peut notamment ne pas s'appliquer aux produits ou services suivants :
• Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
• Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
• Enregistrements audio, vidéo ou logiciels informatiques descellés après la livraison.
• Contenus numériques ou prestations de services intégralement exécutés lorsque le droit de rétractation ne s'applique plus conformément à la loi.
• Produits qui, après leur livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres biens en raison de leur nature.
• Tout autre produit ou service exclu du droit de rétractation par les dispositions légales applicables.
• Lorsque le droit de rétractation n'est pas applicable à un produit, cette information est clairement indiquée sur la fiche produit ou au cours du processus de commande.
7. Frais liés à la rétractation
• Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, les frais directs de retour des produits sont à votre charge lorsque la législation applicable le prévoit, sauf disposition légale contraire ou engagement contraire de notre part.
• À l'exception des éventuels frais de retour légalement à votre charge, nous ne facturons aucun frais de remboursement, de traitement ou tout autre frais non préalablement communiqué.
• Si des frais exceptionnels devaient s'appliquer au cours de la procédure de retour, vous en seriez informé avant toute décision de votre part.
8. Responsabilité
• Nous traitons chaque demande de rétractation conformément au droit français et au droit de l'Union européenne et mettons tout en œuvre pour effectuer le remboursement dans les meilleurs délais.
• Si les informations fournies sont insuffisantes pour identifier votre commande ou le produit concerné, nous pourrons vous demander des informations complémentaires afin de traiter votre demande.
• En cas d'incident pendant le transport du colis retourné, nous vous assisterons dans le suivi de l'expédition et dans les échanges avec le transporteur.
• Si un remboursement est retardé en raison d'un cas de force majeure, des délais de traitement bancaires ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté, nous assurerons le suivi de votre dossier et vous tiendrons informé de son évolution.
• La présente information relative au droit de rétractation n'affecte en aucun cas les autres droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant le présent droit de rétractation, une demande de retour ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.
Adresse du siège social :
2415 Hollywood Ave, Liberty, TX 77575, États-Unis
E-mail :
Téléphone :
+1 (936) 357-0158
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi (heure de France, CET/CEST)
09h00–12h30
14h00–18h00
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de communiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile.