Bienvenue sur la boutique en ligne Isvarion (« nous », « notre » ou « nos »). La présente Politique de livraison a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur notre zone de livraison, les modalités d'expédition, le traitement des commandes, les délais de livraison, les frais de transport ainsi que les responsabilités applicables.
Cette politique est fournie conformément aux exigences légales applicables et n'affecte en aucun cas les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français et du droit de l'Union européenne, notamment le droit de rétractation, les garanties légales et toute autre protection prévue par la législation en vigueur.
1. Zone de livraison
• Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.
• Notre service couvre l'ensemble des régions administratives de la France métropolitaine, notamment :
• Auvergne-Rhône-Alpes
• Bourgogne-Franche-Comté
• Bretagne
• Centre-Val de Loire
• Corse
• Grand Est
• Hauts-de-France
• Île-de-France
• Normandie
• Nouvelle-Aquitaine
• Occitanie
• Pays de la Loire
• Provence-Alpes-Côte d'Azur
• Nous ne livrons actuellement ni les départements et régions d'outre-mer (DROM), ni les collectivités d'outre-mer (COM), ni les autres pays ou territoires.
• Si l'adresse de livraison se situe en dehors de notre zone de service, nous vous en informerons dans les meilleurs délais. La commande pourra alors être annulée et, le cas échéant, remboursée.
2. Frais de livraison
• Le montant total de votre commande comprend le prix des produits ainsi que les frais de livraison. L'ensemble des frais est affiché avant la validation de votre commande.
• Tous les prix affichés incluent la TVA française applicable. Sauf indication contraire clairement mentionnée sur la fiche produit ou lors du paiement, aucun frais supplémentaire de livraison, droit d'importation ou autre coût caché ne sera exigé au moment de la livraison.
• Les frais de livraison sont les suivants :
• Commande comprise entre 0,01 € et 176,99 € : 5,99 € de frais de livraison.
• Livraison offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 177,00 €.
• Avant de confirmer votre commande, vous pourrez consulter le détail complet des frais sur la page de paiement.
3. Traitement des commandes
• Les commandes sont traitées jusqu'à 18h00 (heure de France, CET/CEST) chaque jour ouvré.
• Toute commande validée et payée avant 18h00 est prise en compte le jour même.
• Les commandes passées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
• Les commandes passées le week-end ou un jour férié en France sont traitées à compter du premier jour ouvré suivant.
• Le délai de préparation est estimé entre 1 et 3 jours ouvrés.
• La préparation de votre commande comprend généralement :
• La vérification de la commande et du paiement.
• La confirmation de la disponibilité des produits.
• Le contrôle qualité et l'emballage.
• L'édition de l'étiquette d'expédition.
• La remise du colis au transporteur.
• Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés en France.
4. Délais de livraison
• Après l'expédition, le délai de transport est généralement estimé entre 8 et 14 jours ouvrés.
• Le délai total de livraison est donc estimé entre 9 et 17 jours ouvrés, préparation comprise.
• Tous les délais sont exprimés en jours ouvrés et excluent les week-ends ainsi que les jours fériés en France.
• Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.
• Des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les conditions météorologiques, les contraintes logistiques, les événements exceptionnels, les contrôles douaniers ou tout cas de force majeure, peuvent entraîner un allongement du délai de livraison.
• Si une commande ne peut être livrée dans le délai annoncé, nous vous informerons dans les meilleurs délais et vous présenterons les solutions prévues par la législation applicable.
• Conformément au Code de la consommation, si la livraison n'est pas effectuée dans le délai convenu, vous pouvez nous demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d'exécution, vous pourrez résilier le contrat et obtenir le remboursement prévu par la loi.
5. Transporteurs
• Nous sélectionnons le transporteur le plus adapté en fonction des produits commandés, de l'adresse de livraison et des contraintes logistiques.
• Les transporteurs utilisés peuvent notamment être :
• DHL
• UPS
• FedEx
• DPD
• GLS
• Colissimo
• Tout autre transporteur agréé.
• Après l'expédition, nous faisons notre possible pour assurer le bon acheminement de votre commande et vous assister en cas de difficulté rencontrée pendant le transport.
• Certaines livraisons peuvent nécessiter une signature lors de la remise du colis.
6. Suivi de commande
• Une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail après validation de votre paiement.
• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant généralement :
• Le numéro de commande.
• Un récapitulatif du paiement.
• Les informations relatives au transporteur.
• Le numéro de suivi, lorsqu'il est disponible.
• Vous pouvez suivre l'état de votre commande sur la page de suivi de notre site en renseignant votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
• Les informations de suivi sont mises à jour dès que le transporteur communique de nouvelles données.
• Si le suivi n'évolue plus pendant plusieurs jours ou si vous constatez une anomalie, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
7. Incidents de livraison
• Produit endommagé ou perdu
Si vous constatez que votre colis est endommagé, que le produit est détérioré ou qu'un article est manquant, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos permettant d'étudier votre demande.
Conformément à la législation applicable, les risques liés à la perte ou à l'endommagement des biens restent à notre charge jusqu'à leur remise effective au consommateur ou à un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur.
• Échec de livraison
Veuillez vérifier que les informations de livraison (nom, adresse et numéro de téléphone) sont exactes et complètes.
Si une livraison échoue en raison d'informations erronées ou incomplètes fournies par le client ou de l'impossibilité de le joindre, nous ferons notre possible pour organiser une nouvelle livraison. Les frais supplémentaires éventuellement générés pourront être à la charge du client lorsque la législation le permet.
Si l'échec de livraison est imputable au transporteur, nous vous assisterons afin de trouver une solution appropriée.
En cas de retour du colis à notre entrepôt pour des raisons logistiques, nous vous contacterons afin d'organiser une nouvelle expédition ou toute autre solution adaptée.
• Absence lors de la livraison
En cas d'absences répétées empêchant la remise du colis, celui-ci pourra être retourné par le transporteur.
Après réception du colis retourné, nous vous contacterons afin de convenir d'une nouvelle expédition ou d'un remboursement. Des frais de réexpédition pourront s'appliquer, le cas échéant.
• Refus de réception
En cas de refus injustifié de réception du colis, le remboursement sera traité conformément à notre Politique de retour et de remboursement ainsi qu'à la législation applicable. Lorsque la loi l'autorise, les frais raisonnables liés au retour pourront être déduits du montant remboursé.
Cette disposition n'affecte pas votre droit légal de rétractation ni vos autres droits prévus par la législation française et européenne.
• Force majeure
En cas de catastrophe naturelle, de conditions météorologiques exceptionnelles, de pandémie, de conflit, de décision gouvernementale, d'événement public majeur, d'interruption des réseaux logistiques, de contrôle douanier ou de tout autre cas de force majeure échappant à notre contrôle raisonnable, des retards de livraison peuvent survenir.
Nous mettrons tout en œuvre pour vous informer de l'évolution de votre livraison et collaborer avec le transporteur. Ces circonstances n'affectent toutefois pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.
8. Modification ou annulation d'une commande
• Tant que votre commande n'est pas entrée en préparation, vous pouvez nous contacter afin de demander une modification des informations de livraison ou son annulation. Nous ferons notre possible pour répondre favorablement à votre demande.
• Une fois la préparation ou l'expédition commencée, il peut ne plus être possible de modifier ou d'annuler la commande.
• Après l'expédition, vous conservez les droits prévus par la législation applicable ainsi que ceux prévus dans notre Politique de retour et de remboursement, y compris, le cas échéant, le droit de rétractation.
9. Facture
• Les frais de livraison sont inclus dans le montant total payé lors de la commande.
• Si vous souhaitez obtenir une facture, veuillez contacter notre service client. Après vérification de votre commande, nous vous adresserons une facture électronique ou un justificatif de paiement, selon le cas.
• Les informations figurant sur la facture sont établies sur la base des renseignements fournis lors de votre commande.
• En cas d'erreur sur la facture, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique de livraison, votre commande ou le suivi de votre colis, notre service client est à votre disposition.
Adresse du siège social :
2415 Hollywood Ave, Liberty, TX 77575, États-Unis
E-mail :
Téléphone :
+1 (936) 357-0158
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi (heure de France, CET/CEST)
09h00–12h30
14h00–18h00
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de communiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile.