Bienvenue sur la boutique en ligne Isvarion (« nous », « notre » ou « nos »).
La présente Politique de service a pour objectif de vous informer sur les services proposés par notre boutique en ligne, notamment la présentation des produits, le traitement des commandes, les services de paiement, la livraison, l’assistance après-vente ainsi que les autres services associés.
Nous nous engageons à fournir une expérience d’achat en ligne transparente, sécurisée et conforme aux exigences des réglementations applicables.
Lors de l’utilisation de notre boutique en ligne, nous vous recommandons de consulter les différentes politiques associées, notamment :
• La Politique d’annulation de commande.
• La Politique relative au droit de rétractation.
• La Politique de retour et d’échange.
• La Politique de remboursement.
• La Politique de confidentialité.
1. Champ d’application
La présente Politique de service s’applique aux services proposés lors de votre accès, consultation et utilisation de la boutique en ligne Isvarion, notamment :
• La consultation des produits.
• L’achat de produits.
• Le traitement des commandes.
• Les services de paiement.
• La livraison des produits.
• L’assistance après-vente.
• Les services liés à la protection des données personnelles.
Nous fournissons nos services conformément aux réglementations françaises et européennes applicables et nous prenons des mesures raisonnables afin de protéger les droits des consommateurs.
Lors de l’utilisation de notre site, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour afin de permettre le traitement correct de vos commandes.
2. Informations relatives aux produits
Nous mettons tout en œuvre afin de garantir l’exactitude des informations présentées sur notre boutique en ligne, notamment :
• Le nom des produits.
• La description des produits.
• Les caractéristiques et spécifications des produits.
• Les images des produits.
• Les prix des produits.
• Les informations relatives à la disponibilité des stocks.
Les informations affichées peuvent être modifiées en raison de mises à jour des produits, de variations de stock ou de contraintes techniques.
Les prix des produits sont clairement indiqués sur les pages produits ainsi que lors du processus de commande.
Avant la confirmation du paiement, vous pouvez vérifier :
• Les informations relatives aux produits.
• Les quantités sélectionnées.
• Les informations de livraison.
• Le montant total à payer.
Lorsque des restrictions importantes ou des conditions particulières s’appliquent à un produit, nous vous fournirons les informations nécessaires avant la finalisation de votre achat.
3. Compte utilisateur
Selon les fonctionnalités disponibles sur notre site, vous pouvez choisir de créer un compte utilisateur.
Les utilisateurs disposant d’un compte doivent :
• Fournir des informations exactes et valides.
• Protéger leurs identifiants de connexion.
• Mettre à jour leurs informations personnelles lorsque cela est nécessaire.
Si vous constatez une utilisation inhabituelle ou non autorisée de votre compte, veuillez nous contacter rapidement.
Les informations relatives aux comptes utilisateurs sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et aux réglementations applicables en matière de protection des données.
4. Commandes et paiements
Après avoir soumis une commande, vous pouvez consulter les informations relatives à celle-ci, notamment :
• Le nom des produits.
• La quantité commandée.
• Le prix des produits.
• Les frais de livraison, lorsque ceux-ci s’appliquent.
• Le montant total de la commande.
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
• Visa.
• Mastercard.
• American Express.
La devise de paiement acceptée est :
• Euro (EUR).
Après confirmation du paiement, nous commençons le traitement de la commande conformément aux informations fournies.
Pour plus d’informations concernant les moyens de paiement, la sécurité des transactions et le processus de paiement, veuillez consulter notre Politique de paiement.
5. Service de livraison
Nous proposons un service de livraison des produits conformément aux informations relatives à votre commande.
Pour plus d’informations concernant :
• Les zones de livraison.
• Les frais de livraison.
• Le délai de préparation des commandes.
• Les délais de transport.
• Le suivi des colis.
Veuillez consulter notre Politique d’expédition.
Nous fournissons les informations nécessaires relatives à la livraison pendant le traitement de votre commande.
En cas de retard causé par le transporteur, des circonstances indépendantes de notre contrôle ou toute autre situation raisonnable, nous ferons nos meilleurs efforts afin de vous aider à suivre l’état de votre commande.
6. Annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation d’une commande avant que le produit n’entre dans le processus d’expédition.
Toute demande d’annulation doit être envoyée par e-mail ou par téléphone à notre service client et doit contenir les informations nécessaires, notamment :
• Le numéro de commande.
• Le nom utilisé lors de la commande.
• Vos coordonnées.
• Toute autre information nécessaire à la vérification de la commande.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous vous assisterons pour annuler la commande et procéder au remboursement lorsque les conditions applicables sont remplies.
Si la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation conformément aux conditions prévues par la réglementation applicable.
Pour plus d’informations, veuillez consulter :
• La Politique d’annulation de commande.
• La Politique relative au droit de rétractation.
7. Droit de rétractation et retours
Conformément aux règles françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies.
Vous n’avez pas besoin de fournir de justification pour exercer ce droit.
Pour plus d’informations concernant :
• Le délai de rétractation.
• Les modalités d’exercice.
• Les conditions de retour des produits.
• Les modalités de remboursement.
Veuillez consulter notre Politique relative au droit de rétractation.
Pour connaître les procédures et conditions applicables aux retours et échanges, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.
8. Remboursements
Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, nous procédons au remboursement conformément aux réglementations applicables et aux politiques concernées.
Les remboursements sont généralement effectués selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les montants remboursés peuvent inclure :
• Le prix des produits.
• Les frais de livraison devant légalement être remboursés, lorsque cela est applicable.
Le délai de réception du remboursement peut varier selon votre banque, votre établissement de carte bancaire ou votre prestataire de paiement.
Pour plus d’informations concernant les conditions et procédures de remboursement, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
9. Garanties légales des consommateurs
La présente Politique de service n’affecte pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément aux lois françaises et européennes.
Les consommateurs peuvent notamment bénéficier de :
• La garantie légale de conformité (Garantie légale de conformité).
• La garantie des vices cachés (Garantie des vices cachés).
• Tout autre droit prévu par les réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.
En cas de produit présentant un défaut de conformité, un problème de qualité ou ne correspondant pas aux conditions prévues au contrat, le consommateur peut exercer les droits prévus par la loi applicable.
10. Confidentialité et protection des données
Nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles de nos clients.
Nous traitons les données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité et aux réglementations applicables en matière de protection des données, notamment le RGPD.
Dans le cadre de nos services, nous pouvons traiter notamment :
• Les informations relatives aux commandes.
• Les informations de contact.
• Les informations de livraison.
• Les informations relatives au statut des paiements.
• Les données relatives à l’utilisation du site.
Les consommateurs disposent des droits prévus par la réglementation applicable, notamment :
• Le droit d’accès.
• Le droit de rectification.
• Le droit à l’effacement.
• Le droit à la limitation du traitement.
• Le droit d’opposition.
• Le droit de retirer leur consentement lorsque celui-ci constitue la base juridique du traitement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
Les éléments présents sur notre boutique en ligne, notamment :
• Les textes.
• Les images.
• La conception des pages.
• Les marques.
• Les contenus de présentation des produits.
Peuvent être protégés par les lois applicables relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation commerciale non autorisée de ces éléments est interdite.
12. Responsabilité
Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables afin de :
• Maintenir le bon fonctionnement du site.
• Fournir des informations produits exactes.
• Traiter les commandes dans les meilleurs délais.
• Fournir une assistance après-vente adaptée.
Toutefois, nos services peuvent être temporairement affectés par des événements tels que :
• Des opérations de maintenance technique.
• Des problèmes de réseau.
• Des défaillances de services tiers.
• Des circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.
Dans ces situations, nous ferons nos meilleurs efforts afin de rétablir les services concernés et d’aider les consommateurs à résoudre les difficultés rencontrées.
13. Droit applicable et règlement des litiges
Nous respectons les obligations applicables en vertu des réglementations françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs.
En cas de litige entre le consommateur et nous, nous encourageons les parties à rechercher en priorité une solution amiable par un échange direct.
Si aucune solution ne peut être trouvée, le consommateur peut exercer les recours prévus par la réglementation applicable.
Les consommateurs français peuvent également, lorsque les conditions sont réunies, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
14. Mise à jour de la politique
Nous pouvons modifier la présente Politique de service en fonction :
• Des évolutions légales et réglementaires.
• Des modifications de nos services.
• Des besoins liés à notre activité.
En cas de changement important, nous informerons les utilisateurs par les moyens appropriés sur notre site.
15. Nous contacter
Pour toute question concernant cette Politique de service, vos commandes, les paiements, la livraison, le service après-vente ou tout autre sujet lié à nos services, vous pouvez nous contacter.
Adresse enregistrée :
2415 Hollywood Ave, Liberty, TX 77575, États-Unis
E-mail :
Téléphone :
+1 (936) 357-0158
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi (heure de France, CET/CEST)
09h00–12h30
14h00–18h00
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile.