Bienvenue sur la boutique en ligne Isvarion (« nous », « notre » ou « nos »). La présente Politique de retour, d'échange et de remboursement a pour objectif de vous informer sur les conditions applicables aux retours, échanges, remboursements, aux frais éventuels ainsi qu'au service après-vente.
Nous nous engageons à offrir un service transparent, efficace et conforme aux dispositions applicables du droit français et du droit de l'Union européenne.
La présente politique n'affecte en aucun cas les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française et européenne, notamment le droit légal de rétractation, la garantie légale de conformité, la garantie des vices cachés ainsi que toute autre protection prévue par la loi.
1. Droit légal de rétractation et conditions de retour ou d'échange
• Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation et à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit par vous-même ou par un tiers désigné (autre que le transporteur) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter avant l'expiration de ce délai afin de déposer votre demande. Nous vous accompagnerons dans les démarches de retour et de remboursement conformément à la législation applicable.
• Service d'échange
L'échange constitue un service commercial proposé par Isvarion et ne constitue pas un droit légal du consommateur.
Sous réserve de la disponibilité des stocks, de l'état du produit et de nos contraintes logistiques, nous ferons notre possible pour répondre favorablement à votre demande d'échange.
• Cas ouvrant droit à un retour ou à un échange
En plus du droit légal de rétractation, vous pouvez demander un retour ou un échange notamment dans les situations suivantes :
• Produit présentant un défaut de qualité.
• Produit reçu non conforme à la commande.
• Produit endommagé pendant le transport.
• Défaut de fabrication ou impossibilité d'utiliser normalement le produit.
• Produit incomplet ou accessoires manquants.
• Réception d'un produit ou d'une référence incorrecte.
• Toute autre anomalie empêchant une utilisation normale du produit.
• Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la législation française et européenne, le droit de rétractation peut notamment ne pas s'appliquer aux produits suivants :
• Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
• Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
• Contenus numériques ou prestations de services dont l'exécution a été intégralement réalisée lorsque le droit de rétractation ne s'applique plus conformément à la loi.
• Tout autre produit ou service exclu du droit de rétractation par les dispositions légales applicables.
Lorsque le droit de rétractation ne s'applique pas à un produit, cette information sera clairement indiquée sur la fiche produit ou durant le processus de commande.
2. Procédure de retour ou d'échange
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
• Étape 1 : Demande de retour ou d'échange
Contactez notre service client :
E-mail : aide@isvarion.com
Téléphone : +1 (936) 357-0158
Merci de fournir les informations suivantes :
• Numéro de commande.
• Justificatif de paiement, si nécessaire.
• Motif du retour ou de l'échange.
• Photos ou vidéos du produit lorsqu'un défaut est constaté.
• Étape 2 : Examen de votre demande
Votre demande est généralement examinée sous 1 à 3 jours ouvrés.
Après validation, nous vous adresserons par e-mail :
• L'adresse de retour.
• Les instructions de retour.
• Les étapes suivantes de la procédure.
• Étape 3 : Retour du produit
Veuillez expédier le produit à l'adresse communiquée et conserver votre preuve d'expédition afin de pouvoir suivre le colis.
• Étape 4 : Contrôle du produit
Dès réception du produit retourné, nous procéderons à son inspection.
Si les conditions sont remplies, nous procéderons au remboursement ou à l'expédition du produit de remplacement et vous en informerons par e-mail.
Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés en France.
3. État du produit retourné
• Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire dans un magasin physique.
• Nous vous recommandons de conserver soigneusement le produit, son emballage d'origine, ses accessoires, sa notice ainsi que tous les éléments fournis.
• En cas de dépréciation du produit résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à son examen, nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement dans les limites prévues par la législation française et européenne.
• Cette disposition ne s'applique pas lorsque le retour est motivé par un défaut de conformité, un vice du produit, un dommage survenu pendant le transport ou toute autre situation relevant de notre responsabilité.
4. Modalités et délai de remboursement
• Les remboursements sont effectués selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sans frais supplémentaires.
• Le remboursement comprend généralement :
• Le prix payé pour le ou les produits.
• Les frais de livraison standard acquittés lors de la commande, lorsque la loi l'exige.
• Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant pourra ne pas être remboursé conformément à la législation applicable.
• Conformément au droit français et européen, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation et de la récupération du produit, ou dès réception d'une preuve d'expédition valable si celle-ci intervient avant la réception du colis.
• Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter.
5. Expédition d'un produit de remplacement
• Après validation de votre demande d'échange et contrôle du produit retourné, nous procéderons à l'expédition du produit de remplacement.
• Le traitement d'un échange comprend généralement :
• La confirmation de la demande.
• Le contrôle du produit.
• La préparation et l'emballage.
• La remise au transporteur.
• L'expédition.
• Le délai de préparation est estimé entre 1 et 3 jours ouvrés.
• Le délai de livraison est estimé entre 8 et 14 jours ouvrés après expédition.
• Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des contraintes logistiques, des conditions météorologiques, d'événements exceptionnels ou de tout autre cas de force majeure.
• Une fois le produit expédié, vous recevrez un e-mail contenant généralement :
• Le numéro de commande.
• Les informations relatives au transporteur.
• Le numéro de suivi, lorsqu'il est disponible.
• Vous pourrez également suivre votre colis depuis la page de suivi des commandes de notre site.
6. Répartition des frais
• Nous appliquons une politique de frais claire et transparente selon le motif du retour.
• Les frais de retour résultant de l'exercice du droit légal de rétractation sont à la charge du consommateur, sauf disposition légale contraire.
• Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Isvarion lorsque le retour est motivé par un défaut de conformité, un défaut de fabrication, un dommage lié au transport, une erreur de préparation de commande, un article manquant ou toute autre situation relevant de notre responsabilité.
• Lorsque l'échange est accepté, les frais d'expédition du produit de remplacement sont pris en charge par Isvarion.
• À l'exception des frais de retour éventuellement supportés par le consommateur dans le cadre du droit de rétractation, aucun frais administratif, de traitement ou de remboursement non annoncé ne sera facturé.
• Si des frais supplémentaires devaient exceptionnellement s'appliquer, ils vous seraient communiqués avant toute décision de votre part.
7. Adresse de retour et autorisation préalable
• Afin de garantir un traitement rapide et correct de votre demande, veuillez toujours contacter notre service client avant de retourner un produit.
• Après validation de votre demande, nous vous communiquerons par e-mail l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
• Les colis retournés sans demande préalable pourront entraîner un retard de traitement ou empêcher l'identification correcte de votre commande.
• Cette procédure vise uniquement à faciliter la gestion des retours et ne limite en aucun cas les droits prévus par la législation française et européenne.
8. Responsabilité
• Chaque demande de retour ou d'échange est examinée avec soin afin d'assurer un traitement rapide et équitable.
• Si les informations fournies sont insuffisantes, nous pourrons vous demander des photographies, des vidéos ou tout autre élément permettant d'évaluer votre demande.
• En cas d'incident pendant le transport du colis retourné, nous vous assisterons dans vos démarches auprès du transporteur.
• Si des circonstances exceptionnelles entraînent un allongement du délai de traitement, de remboursement ou d'échange, nous vous tiendrons informé de l'avancement de votre dossier.
• Nous vous recommandons de conserver votre numéro de commande, votre justificatif de paiement ainsi que votre preuve d'expédition jusqu'à la clôture complète de votre dossier.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique de retour, d'échange et de remboursement, une demande de retour, un remboursement ou un échange, notre service client est à votre disposition.
Adresse du siège social :
2415 Hollywood Ave, Liberty, TX 77575, États-Unis
E-mail :
Téléphone :
+1 (936) 357-0158
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi (heure de France, CET/CEST)
09h00–12h30
14h00–18h00
Afin d'accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons de communiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile.