Bienvenue sur la boutique en ligne Isvarion (« nous », « notre » ou « nos »). La présente Politique d'annulation de commande a pour objectif de vous informer clairement sur les conditions applicables à l'annulation d'une commande, la procédure à suivre, les modalités de remboursement ainsi que les informations relatives au traitement de votre demande.
Cette politique s'applique aux demandes d'annulation effectuées avant l'expédition des produits. Elle n'affecte en aucun cas votre droit légal de rétractation ni les autres droits dont vous bénéficiez conformément au droit français et au droit de l'Union européenne.
1. Conditions d'annulation d'une commande
• Après validation du paiement, vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que le produit n'a pas encore été transmis au service de préparation ou d'expédition.
• Si nous confirmons que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour procéder rapidement à son annulation et à son remboursement.
• Lorsqu'une commande remplit les conditions d'annulation, aucun frais d'annulation ne vous sera facturé.
• Si la commande est déjà en cours de préparation, remise au transporteur ou expédiée, il peut ne plus être possible de l'annuler.
• Pour les commandes déjà expédiées, vous conservez, lorsque les conditions légales sont réunies, votre droit d'exercer le droit légal de rétractation de 14 jours après réception du produit. Pour plus d'informations concernant les retours et remboursements, veuillez consulter notre Information relative au droit de rétractation ainsi que notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
• Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible lorsque vous souhaitez annuler votre commande.
• Si une commande contient plusieurs produits et que certains articles n'ont pas encore commencé leur processus d'expédition, nous ferons notre possible pour traiter l'annulation partielle lorsque cela est techniquement possible. La décision finale dépendra de l'état réel de la commande.
2. Procédure d'annulation d'une commande
Les demandes d'annulation sont généralement traitées selon les étapes suivantes.
• Étape 1 : Soumettre une demande
Veuillez nous contacter par l'un des moyens suivants :
E-mail :
Téléphone :
+1 (936) 357-0158
Afin de nous permettre de vérifier rapidement votre commande, nous vous recommandons de fournir :
• Le numéro de commande.
• Le nom utilisé lors de la commande.
• Vos coordonnées.
• Tout justificatif de paiement ou toute information complémentaire pouvant être nécessaire à la vérification de la commande.
• Étape 2 : Traitement de la demande
Notre service client traite généralement les demandes d'annulation dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et vérifie si la commande peut encore être annulée selon son état d'avancement.
• Étape 3 : Confirmation du résultat
Une fois l'examen terminé, nous vous informerons du résultat par e-mail ou par tout autre moyen de contact fourni.
• Si l'annulation est acceptée, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.
• Si la commande est déjà en préparation ou expédiée, nous vous informerons de son statut et vous indiquerons les solutions disponibles concernant un éventuel retour ou remboursement, lorsque cela est applicable.
Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés en France.
3. Modalités de remboursement
• Lorsque l'annulation de la commande est acceptée, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
• Aucun frais supplémentaire de remboursement ne sera appliqué.
• Le remboursement comprend généralement :
• Le montant payé pour les produits.
• Les frais de livraison déjà réglés, lorsque cela est applicable.
• Après confirmation de l'annulation, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.
• Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend des procédures de traitement de votre banque, de votre établissement de carte bancaire ou de votre prestataire de paiement. Ce délai peut généralement nécessiter plusieurs jours ouvrés.
• Si vous ne recevez pas votre remboursement dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à vérifier son statut.
• Après l'annulation effective et le remboursement de la commande, nous pouvons vous envoyer une confirmation d'annulation ainsi qu'une notification de remboursement par e-mail.
4. Responsabilité
• Nous mettons tout en œuvre pour traiter rapidement les demandes d'annulation soumises par les consommateurs et fournir une assistance adaptée selon l'état réel de chaque commande.
• Si une commande est déjà entrée dans le processus d'expédition, nous vous informerons de son statut actuel et des solutions après-vente éventuellement disponibles.
• En raison de délais de synchronisation entre nos systèmes, la gestion des stocks ou la mise à jour des informations logistiques, le statut d'une commande peut évoluer après votre demande d'annulation. Nous examinerons alors votre situation selon les informations réelles de traitement de la commande et proposerons une solution appropriée.
• Si nous devons annuler une commande en raison d'une rupture de stock, d'un problème de paiement, d'une erreur technique ou de toute autre raison indépendante du client, nous vous informerons dans les meilleurs délais et procéderons au remboursement selon le moyen de paiement initial lorsque cela est applicable.
• Si un retard de remboursement est causé par les délais de traitement d'une banque, d'un prestataire de paiement ou d'un organisme financier, nous vous assisterons afin de suivre l'évolution du remboursement.
• Pour toute question concernant l'annulation d'une commande ou le remboursement, notre service client reste à votre disposition.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, le remboursement ou le statut de votre commande, veuillez contacter notre service client.
Adresse du siège social :
2415 Hollywood Ave, Liberty, TX 77575, États-Unis
E-mail :
Téléphone :
+1 (936) 357-0158
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi (heure de France, CET/CEST)
09h00–12h30
14h00–18h00
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de communiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile.