Bienvenue sur la boutique en ligne Isvarion (« nous », « notre » ou « nos »). La présente Politique de remboursement a pour objectif de vous informer clairement sur les conditions applicables aux remboursements, les modalités de remboursement, les délais de traitement, la gestion des situations exceptionnelles ainsi que les responsabilités associées.
Nous nous engageons à fournir un service de remboursement transparent et conforme aux dispositions applicables du droit français et du droit de l'Union européenne.
1. Conditions de remboursement
• Nous procéderons au remboursement lorsque les conditions applicables sont remplies, selon la situation réelle de votre commande.
• Remboursement en cas d'annulation de commande
• Lorsque votre demande d'annulation répond aux conditions applicables et que l'annulation est confirmée, nous lançons la procédure de remboursement.
• Pour connaître les conditions et la procédure d'annulation d'une commande, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.
• Remboursement après retour d'un produit
• Lorsque votre demande de retour est acceptée et que le produit retourné respecte les conditions applicables, nous procédons au remboursement.
• Pour plus d'informations concernant les demandes de retour, les conditions applicables aux produits retournés et les modalités de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement ainsi que notre Information relative au droit de rétractation, lorsque celle-ci est applicable.
• Autres situations donnant droit à un remboursement
• Lorsque le consommateur dispose d'un droit au remboursement conformément au droit français ou au droit de l'Union européenne, nous procéderons au remboursement conformément aux dispositions légales applicables.
• Pour les situations dans lesquelles un remboursement est légalement dû, nous effectuerons celui-ci dans les délais prévus par la réglementation applicable. Lorsque aucun délai précis n'est imposé par la loi, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais après confirmation de votre droit au remboursement.
• Pendant le traitement du remboursement, nous pouvons vous informer de l'évolution de votre demande par l'adresse e-mail fournie lors de la commande ou par tout autre moyen de contact disponible.
2. Modalités de remboursement
• Les remboursements sont effectués selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
• Aucun frais de remboursement ne sera facturé au consommateur.
• Le montant remboursé est déterminé selon la situation réelle de la commande et comprend les montants qui doivent légalement être restitués, notamment le prix des produits et tout autre montant applicable.
• En cas de remboursement partiel ou concernant seulement certains produits d'une commande, le montant sera calculé en fonction des articles concernés, de l'état de la commande et des conditions applicables.
• Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque, votre établissement de carte bancaire ou votre prestataire de paiement. Ce délai nécessite généralement plusieurs jours ouvrés.
• Si vous ne recevez pas votre remboursement dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à vérifier son statut.
• Une fois le remboursement effectué, nous vous envoyons généralement une confirmation par e-mail comprenant notamment :
• Le montant remboursé.
• Le mode de remboursement utilisé.
• Les informations relatives à la commande concernée, lorsque cela est applicable.
• Si le remboursement ne peut pas être effectué via le moyen de paiement initial en raison de la fermeture d'un compte, de l'expiration du moyen de paiement ou d'une autre circonstance objective, nous vous contacterons conformément à la législation applicable afin de convenir d'une solution de remboursement appropriée.
3. Traitement des remboursements non reçus ou retardés
• Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier votre compte bancaire ainsi que vos relevés de paiement.
• Si le remboursement n'apparaît toujours pas, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone et fournir, dans la mesure du possible, les informations suivantes :
• Le numéro de commande.
• La date de demande de remboursement.
• Tout justificatif de paiement ou toute information complémentaire pouvant faciliter la vérification.
• Après réception de votre demande, nous vérifierons rapidement le statut du remboursement et effectuerons les contrôles nécessaires auprès des prestataires de paiement concernés.
• Si un retard est causé par une banque, un établissement financier, un prestataire de paiement, un problème technique ou toute autre procédure indépendante de notre contrôle direct, nous vous assisterons afin de suivre l'évolution du remboursement et vous informerons de son avancement.
• Si une demande de remboursement ne remplit pas les conditions applicables, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et vous expliquerons les raisons de cette décision lorsque cela est nécessaire.
4. Responsabilité
• Nous traitons les demandes de remboursement éligibles conformément au droit français et au droit de l'Union européenne ainsi qu'à la présente Politique de remboursement.
• Nous mettons tout en œuvre afin d'assurer un traitement rapide et efficace des remboursements.
• Si des vérifications supplémentaires concernant la commande ou les informations de remboursement sont nécessaires, nous pourrons vous contacter afin d'obtenir les documents ou informations complémentaires nécessaires.
• Lorsque le délai de remboursement est prolongé en raison des procédures internes d'une banque, d'un organisme de paiement ou d'un autre prestataire financier, nous vous assisterons dans le suivi de votre dossier.
• En cas de problème lors d'une procédure d'annulation, de retour ou de remboursement, nous vous informerons de l'état du traitement et ferons notre possible pour proposer une solution adaptée.
• Nous vous recommandons de conserver vos informations de commande, preuves de paiement et confirmations de remboursement afin de faciliter toute demande ultérieure.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique de remboursement, le suivi d'un remboursement ou le traitement d'une demande, notre service client reste à votre disposition.
Adresse du siège social :
2415 Hollywood Ave, Liberty, TX 77575, États-Unis
E-mail :
Téléphone :
+1 (936) 357-0158
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi (heure de France, CET/CEST)
09h00–12h30
14h00–18h00
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de communiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile.